FAQ
Consultez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes, si vous ne trouvez pas votre réponse n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@okmos.fr
FAQ générale
Nos e-skateboards ont été conçus pour tous les profils de riders. Grâce à leur conception unique, nos e-boards permettent une prise en main rapide et facile pour les riders apprentis, tout en étant très performantes pour les riders expérimentés.
Côté technique, nos e-skates intègrent directement le bac à composants électroniques dans le deck. Les platines de fixation des trucks sont également surmoulées lors de la fabrication de la planche, ce qui permet une fixation sans vis traversante depuis la face supérieure du deck.
En plus de la protection des composants électroniques contre les chocs, le deck est étanche (IP54) grâce à la mise en place d’un double joint polyuréthane positionné sous la plaque de fermeture, un port de charge et un bouton on/off hermétiques, ainsi que des chaussettes d’étanchéité des câbles.
Le design des e-skateboards OKMOS est aussi singulier et leur forme ne ressemble à aucune autre planche sur le marché. Leur aspect full black, leurs fibres de verre apparentes et leurs lignes incurvées leur procurent un design avant-gardiste. Les roues flashy révèlent leur caractère audacieux. En mouvement, le deck, le plus fin du marché, leur donne des allures de colibri.
Le deck 100% français est directement conçu et produit dans nos locaux alsaciens grâce à un procédé industriel que nous avons développé, permettant une forte optimisation des coûts et une grande répétabilité.
Nous privilégions la distribution directe en supprimant les intermédiaires, et nous cherchons également à favoriser l’économie locale, en faisant appel à des partenaires de la région, dès que cela est possible.
Les composants électroniques ainsi que les éléments mécaniques représentent le coût le plus important. La configuration de nos produits a été optimisée afin de fournir un produit performant et abordable.
Nos investissements proviennent de fonds exclusivement français et notre marque est détenue à 100% par ses fondateurs.
L’Organosheet est un matériau composite constitué d’une matrice thermoplastique renforcée fibres de verre.
Un matériau composite est formé par l’assemblage de deux composants aux propriétés complémentaires, à savoir le renfort (généralement sous forme de fibres) et la matrice (en polymère, en métal ou en céramique). L’association de ces composants permet d’obtenir des performances supérieures à celles des matériaux tels que l’acier.
L’Organosheet présente donc l’avantage d’une importante résistance et d’une grande légèreté.
Le marquage CE représente « l’engagement visible du fabricant que son produit respecte les exigences réglementaires en vue de sa libre circulation sur l’ensemble du territoire de l’Union Européenne ».
Des essais et des contrôles garantissent que le produit marqué CE est conforme aux exigences essentielles de santé, de sécurité et de protection de l’environnement définies dans les textes européens concernés.
Les e-skateboards OKMOS ont été contrôlés et déclarés conformes aux exigences essentielles par le laboratoire indépendant SGS. Ils bénéficient donc du marquage CE.
En plus des contrôles et essais réalisés sur les e-skates OKMOS par le laboratoire indépendant SGS, nous réalisons en interne des tests de traction, de compression, de résistance et d’humidité.
Tous nos e-skates font l’objet d’un passage sur un banc de test avant chaque livraison.
Les e-skateboards OKMOS sont couverts par les garanties légales obligatoires, à savoir la garantie légale pour vices cachés et la garantie légale de conformité.
En plus, une garantie commerciale d’un an, soumise à conditions, est également attachée aux produits. Le deck et sa plaque de fermeture sont garantis à vie*.
*Dans le cadre d’une utilisation conforme à leur destination (hors inserts, vis, joints, grip, autocollants).
Tous les détails des garanties se trouvent sur la page Garantie – SAV.
- Toujours porter un casque ainsi que des protections adaptées pour rider.
- Utiliser et manœuvrer le skateboard de façon raisonnable. Des règles de bonne conduite doivent être observées quant à la conduite et à la vitesse adoptées par l’utilisateur. La maîtrise du e-skateboard doit rester totale afin de pouvoir réagir en cas de nécessité.
- Toujours rider en maîtrisant sa vitesse. En cas de défaillance électrique ou de perte de freinage, le e-skateboard doit pouvoir être stoppé en utilisant les techniques de freinage classiques au pied.
- Ne pas rouler en descente lorsque le skateboard électrique est complètement chargé. Notre batterie ayant une fonction régénérative lors du freinage, des pertes de freinage peuvent être causées par la surcharge d’énergie apportée lors des descentes. Votre e-skateboard peut ainsi perdre le freinage et l’accélération à tout moment, comme tous les skateboards électriques ayant une fonction de freinage électrique.
- Ne pas rouler sur un terrain mouillé ou par temps de pluie. Bien que le e-skateboard soit étanche aux éclaboussures, si les routes empruntées sont mouillées celles-ci peuvent devenir glissantes et engendrer des chutes et des blessures.
- Ne pas manipuler de façon brusque la commande d’accélération et de freinage afin de ne pas être éjecté du e-skateboard.
- Observer une phase d’adaptation et de prise en main du e-skateboard avant de l’utiliser.
- Utiliser le e-skateboard avec une bonne condition physique.
- Ne pas utiliser le e-skateboard pour effectuer des figures, ne pas le soumettre à des chocs et des vibrations.
- Ne pas manipuler les composants électroniques sans protection et sans expérience.
Les livraisons sont assurées en France métropolitaine (pour toute autre destination nous contacter). Des frais de port sont appliqués sur les commandes.
Les livraisons sont assurées par Colissimo, Chronopost ou UPS, en fonction du volume de la commande.
Les livraisons sont effectuées sous 5 à 7 jours ouvrés, à réception du paiement.
En cas de rupture de stock ou de période de perturbation, un délai plus long peut être appliqué aux livraisons.
En cas de retard de plus de 5 jours dans la livraison de la commande, merci de nous contacter à l’adresse contact@okmos.fr.
Bien sûr, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à partir de la réception du produit. Le produit devra nous être retourné dans ce délai, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine afin d’être remboursé. Les frais de retour seront à votre charge.
Le remboursement sera effectif après réception et analyse du produit.
Avant d’effectuer le retour, contactez-nous à l’adresse contact@okmos.fr afin de suivre la procédure.
Oui, deux applications sont disponibles, eSkate VESC pour iPhone et VESC Tool pour Android (des frais d’achat peuvent s’appliquer).
Vous pouvez nous la renvoyer afin que nous puissions la recycler et valoriser. Pour vous remercier de ce geste pour la planète, nous vous ferons parvenir un code promo de 15€ à valoir sur votre prochain achat.
Pour cela, contactez-nous directement à l'adresse contact@okmos.fr afin de suivre la procédure.
FAQ technique
Téléchargez notre START GUIDE OKMOS pour effectuer la première mise en route de votre e-skate OKMOS.
La majorité des composants mécaniques et électroniques sont vendus dans la page Accessoires de notre site.
Nous sommes disponibles pour vous apporter un support ou pour répondre à toutes vos questions.
N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute à l’adresse support@okmos.fr.
Oui, cela est normal et peut provenir de plusieurs raisons.
En cas d’inactivité, votre e-skate et votre télécommande peuvent s’éteindre automatiquement.
Il se peut également que votre e-skate et votre télécommande n’aient plus de batterie. Si le poids maximal supporté par la e-board est dépassé, alors l’alimentation pourra se couper. Enfin, si vous montez une pente avec un dénivelé trop important, le e-skateboard sera susceptible de s’éteindre.
Oui, cela est normal. Lorsque les roues arrière sont mises en mouvement, elles entraînent l’allumage des moteurs. Il s’agit du principe du roll-to-sart.
Lorsque vous roulez à vitesse élevée, le freinage sera progressif, pour des raisons de sécurité.
A contrario, à faible allure, le freinage sera immédiat. Il est donc important de rouler à une vitesse toujours adaptée à la situation et de faire preuve d’anticipation.
Il s’agit d’un réglage à modifier. A la sortie d’usine, nos e-boards sont configurées pour une utilisation par des riders débutants. Les trucks sont donc très serrés et les bushings montés sont en 95a, leur dureté est donc élevée. Pour faciliter la prise de courbes, il faut simplement desserrer les trucks et si cela n’est pas suffisant, vous pouvez remplacer les bushings par des bushings moins durs (80a par exemple).
Il suffit de resserrer les trucks ou de remplacer les bushings par des bushings plus durs.
Oui, cela est normal. Lorsque le dénivelé est trop important, la charge exercée sur le e-skate provoque une déconnexion de l’électronique.
Oui, lorsque le skateboard électrique est chargé à 100%, la fonction de freinage est susceptible de ne plus fonctionner dans les descentes. En effet, notre batterie ayant une fonction régénérative lors du freinage, des pertes de freinage peuvent être causées par la surcharge d’énergie apportée lors des descentes. Votre e-skateboard peut ainsi perdre le freinage à tout moment, comme tous les skateboards électriques ayant une fonction de freinage électrique.
Vérifiez tout d’abord que la batterie est chargée. Si celui-ci, ne s’allume toujours pas, vérifiez que les câbles situés au niveau du truck arrière sont bien positionnés et en bon état.
Si le e-skate refuse de démarrer malgré ces vérifications, contactez-nous à l’adresse support@okmos.fr
